vraag & antwoord

Een bestelling plaatsen doe je zo:

• Plaats je artikel(en) in de winkelwagen.
  Let op! Artikelen in je winkelmand zijn niet gereserveerd. Pas wanneer je bestelling is betaald worden de artikelen gereserveerd. Heb je gekozen voor 'vooraf overmaken via bankoverschrijving' dan worden je artikelen 7 dagen gereserveerd. Is je betaling dan niet overgemaakt dan vervalt de reservering/bestelling.
• Ga naar je winkelwagen, controleer deze  en klik op: verder naar bestellen.
  Note: heb je een cadeaubon dan kun je deze hier verzilveren door de code in te vullen onder kortingscode.
• Kies of je wilt doorgaan zonder account of je een account wilt aanmaken of wilt inloggen.
  Note: ben je al ingelogd dan sla je automatisch deze stap over.
• Vul dan je gegevens in.
  Note: ben je al ingelogd met je account dan zijn deze al voor je ingevuld.
• Kies je verzendmethode.
• Kies hier voor de gewenste betaalmethode.
• En bevestig je bestelling.

Wil je een artikel uit je bestelling of de gehele bestelling annuleren? Dat kan kosteloos, mits de bestelling nog niet is verzonden. Meld ons dit zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail en vermeld hierbij je ordernummer.

Is je bestelling al verzonden? Dan kan deze helaas niet meer geannuleerd worden. Je kunt deze uiteraard wel binnen 14 dagen retourneren. De kosten van het retour sturen zijn dan wel voor eigen rekening!

Je kunt bij ons gebruik maken van de volgende betaalmethoden:

• iDeal / WERO
• Vooraf overmaken via bankoverschrijving
• 't Kristalrijk cadeaubon

Wij streven er naar om je bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden. Hiervoor maken wij gebruik van PostNL als bezorgdienst.

Zodra we jouw bestelling hebben verzonden, ontvang je via de mail een verzendbevestiging met track & trace code. Met deze code kan je de status van jouw pakket volgen.

Verzendkosten voor kleine pakketjes (max. 34 x 28 x 12 cm | max. 3 kg) zijn € 5,95. Voor standaard pakket (max. 100 x 50 x 50 cm | max. 10 kg) is dit € 6,95. En verzending is gratis bij bestelling vanaf €100.

Wij verzenden alleen binnen Nederland.

De levertijd is afhankelijk van de drukte bij PostNL, deze variëert tussen de 2 á 5 werkdagen.

Wanneer de bestelling is afgeleverd aan PostNL, is het buiten onze macht wat er met het pakket gebeurt. Hierdoor is het mogelijk dat er vertragingen ontstaan door omstandigheden binnen het postbedrijf. In het geval van vertraagde of verloren pakketten, neem alstublieft contact met ons op en wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

Houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die verloren gaan als gevolg van foutieve of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Wil je je bestelling komen afhalen in Zoetermeer? Dat kan! Kies voor de verzendoptie ''ophalen'', zodat je niet onnodig voor de verzending betaalt. Nadat je bestelling is afgerond zullen wij een mail sturen om een afspraak te maken.

Natuurlijk hopen we dat de producten naar wens zijn. Mocht je toch niet tevreden zijn dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit kan zonder opgave van reden. Je stuurt het product vervolgens binnen 14 dagen retour naar: RETOUREN 't KRISTALRIJK, CAROLINENBERG 53, 2716 EP ZOETERMEER.  

Meldt je retour wel altijd bij ons aan, zodat wij weten dat deze er aan komt. Dit kan via mail naar info@hetkristalrijk.nl of door dit retourformulier in te vullen. Vermeld hierbij het ordernummer en welke artikelenproducten het betreft.

Zorg er ook voor dat je naam en het order/factuurnummer in het retourpakket aanwezig zijn. Op die manier weten wij welke bestelling erbij hoort.

Voorwaarde voor retourneren is dat het product in originele staat verkeert. Mocht het product meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

LET OP: producten uit de sale en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd!

De verzendkosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Zorg er voor dat je het product met track en trace code retourneert. Dit is namelijk je retourbewijs. Zonder retourbewijs kunnen wij het aankoopbedrag helaas niet terugstorten. Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het bedrag van het product (exclusief de verzendkosten) binnen 14 dagen terug op de rekening die je hebt gebruikt bij het betalen.

Edelstenen, mineralen en fossielen zijn allemaal natuurproducten. Het is dus niet ongebruikelijk dat er een oneffenheid in je stuk kan zitten zoals een insluitsel, inkeping of krasje. Dit is nu eenmaal niet te voorkomen en kan dus ook niet als zijnde klacht worden geaccepteerd. Bij broze stukken zoals celestien en andere kwartsvarianten kan er een kristal los komen tijdens de verzending. Dit is helaas ook niet te voorkomen ondanks stevig inpakwerk. Een afgebroken kristalletje kan dus niet als klacht worden geaccepteerd. Wanneer een product helemaal gebroken of verpulverd wordt ontvangen, accepteert 't Kristalrijk dit wel als een klacht. Mocht de kleur van het product op het scherm licht afwijken van het product in werkelijkheid, dan is 't Kristalrijk hier niet verantwoordelijk voor, tenzij dit niet bij het product vermeld staat. Daarnaast kan het gewicht van het product licht afwijken van het vermelde gewicht op de website. Indien dit gewicht minder dan 10 gram verschilt, kan 't Kristalrijk deze reden niet accepteren voor een retourzending.

Het kan echter voorkomen dat er toch iets gebeurd wat niet helemaal naar wens is. Wij adviseren je om dan contact met ons op te nemen door een mail te sturen naar info@hetkristalrijk.nl, of klik hier om het klachtenformulier in te vullen. We zullen dan samen op zoek gaan naar een passende oplossing.

Note:

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”